Support
Une seule adresse,
et une vraie réponse.
Rituel est développée par une seule personne. Il n'y a donc ni formulaire, ni numéro d'assistance, ni robot conversationnel — une adresse, et une réponse écrite à la main.
psadegda@icloud.com · réponse sous quelques jours · français ou anglais.
Questions fréquentes
Ce qui revient le plus souvent.
Compte
J'ai oublié mon mot de passe.
Il ne peut pas être réinitialisé, et ce n'est pas un oubli de conception : Rituel n'a aucun serveur, votre compte vit dans le Trousseau de votre iPhone, et le mot de passe lui-même n'y est jamais enregistré — seule une empreinte cryptographique l'est. Personne, éditeur compris, ne peut la retrouver.
À faire avant, pas après
Exportez vos données de temps en temps : Réglages → l'archive JSON complète et l'historique CSV. Ce sont deux fichiers ordinaires, à vous, qu'un tableur ou un éditeur de texte ouvre sans Rituel.
Santé
Aucune mesure ne s'affiche.
Trois causes, dans l'ordre de fréquence :
- L'autorisation n'a pas été accordée. Le bouton « Autoriser Santé » est présent sur l'écran d'accueil tant qu'elle manque ; il disparaît une fois l'accès donné. Vous pouvez aussi vérifier dans Réglages → Santé → Accès aux données → Rituel.
- L'application Santé ne contient rien à lire. Rituel n'invente aucune mesure : si votre iPhone n'a enregistré ni pas, ni sommeil, ni fréquence cardiaque, les écrans affichent légitimement « aucune mesure ».
- La mesure n'est pas parmi les neuf lues. Rituel lit les pas, l'énergie dépensée et ingérée, les minutes actives, le sommeil, la pleine conscience, le rythme cardiaque au repos, l'hydratation et le poids.
Rappel : l'accès est en lecture seule. Rituel n'écrit jamais dans Santé — c'est vérifiable dans ce même écran de Réglages, où elle n'apparaît qu'en lecture.
Données
Comment récupérer ou supprimer ce que Rituel sait de moi ?
Récupérer : Réglages, dans l'application. L'archive JSON contient le profil, les tâches et l'historique complet ; l'historique CSV ne contient que les validations, dans un format qu'un tableur ouvre.
Supprimer : désinstallez l'application. Comme rien n'est répliqué sur un serveur, la suppression est immédiate et définitive. Exportez avant si vous tenez à votre historique.
Rappels
Les notifications n'arrivent pas.
Vérifiez d'abord Réglages d'iOS → Notifications → Rituel : l'autorisation est demandée une fois, et un refus initial ne se redemande pas tout seul. Contrôlez ensuite qu'un mode de concentration ou le résumé programmé ne les retient pas, puis que le rituel concerné a bien une cadence de rappel définie.
Séries
Ma série s'est interrompue alors que j'avais tenu.
Une journée se valide dans la journée : une validation faite après minuit compte pour le lendemain. Deux protections se gagnent au fil des jours et absorbent une journée manquée sans commentaire — si elles étaient déjà consommées, la série repart de zéro. Rituel ne l'annonce pas en rouge : le compteur redémarre, et c'est tout.
Bogues
Signaler un problème.
Écrivez à psadegda@icloud.com. Une réponse arrive d'autant plus vite que le message contient :
Le modèle
iPhone concerné, et la version d'iOS (Réglages → Général → Informations).
La version
Celle de Rituel, indiquée au bas du Profil.
Le geste
Ce que vous veniez de faire, écran par écran, jusqu'au moment du problème.
L'écart
Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Une capture
Si l'affichage est en cause. Masquez ce que vous ne souhaitez pas transmettre.
N'envoyez jamais votre mot de passe. Le support n'en a pas besoin, et ne pourrait rien en faire.
Pour aller plus loin
Les deux textes qui engagent.
Les règles de confidentialité détaillent ce que l'application enregistre et ce qu'elle lit dans Santé. Les conditions générales disent ce que l'usage de Rituel implique, et ce qui n'est pas garanti.